Стъпка по стъпка: как се подава иск за застрахователно обезщетение в ЖЗИ

При настъпване на щета или здравен инцидент, бързото и коректно подреждане на документите е ключово за навременното изплащане на обезщетение. По-долу ще разгледаме целия процес – от уведомлението до проследяването на статуса на иска и получаването на сумата по вашата полица.

При настъпване на щета или здравен инцидент е важно да уведомите Животозастрахователен институт АД в рамките на първите 24–48 часа. Можете да се обадите на националния кол център, чиито оператори са на разположение всеки ден, или да изпратите подробен имейл до [email protected]. В съобщението непременно посочете номер на вашата полица, точна дата и час на инцидента, както и кратко, но ясно описание на случилото се. Колкото по-бързо и коректно стартирате процедурата, толкова по-гладко ще протече целият процес на оценка и изплащане на обезщетението.

След това трябва да подготвите цялостен комплект документи, които ще формират вашия иск. Ключов формуляр „Заявка за изплащане на обезщетение“ може да изтеглите от уебстраницата на ЖЗИ в раздела jzibg.com/claims. Към него трябва да приложите официален документ, удостоверяващ причината за щетата – медицинско заключение от лекуващия лекар, протокол от пътно-транспортно произшествие, полицейски или служебен акт. Не забравяйте копие на личната ви карта и всички фактури или разписки, свързани с разходите за лечение или ремонт, ако инцидентът включва материални щети. За по-добра организация сканирайте документите в PDF формат с висока резолюция и включете коректни метаданни – име, дата и описание на събитието.

Самият процес на подаване може да се извърши по три начина: чрез онлайн портала на ЖЗИ, по имейл или лично на място в някой от офиси на института. В онлайн портала е налична сигурна потребителска зона, където качвате документите и получавате автоматично генериран входящ номер. При изпращане на имейл приложете всички файлове в един архивен файл или като отделни прикачени документи, и изчакайте автоматично потвърждение. Ако предпочитате личен контакт, отидете в най-близкия офис в работно време, където колегите ще сканират документите ви и ще ви предоставят входящо писмо с номер.

След подаването можете лесно да проследите статуса на иска си в реално време чрез секцията „Статус на иск“ на сайта на ЖЗИ. Нужно е само да въведете номера на вашата полица и входящия номер от портала или от входящото писмо. Интерфейсът ви показва текущия етап – дали заявлението е прието, в процес на експертиза или вече одобрено.

Експертната оценка се стартира в рамките на 7–10 работни дни от приема на всички необходими документи. ЖЗИ назначава вътрешни или външни специалисти, които проверяват обстоятелствата на случая. Ако се наложи допълнителна информация – например нови лекарски бележки, рецепти за лекарства или технически оценки за материални щети – ще получите писмено искане. Бързият отговор спомага да не се забавя крайното решение и да получите обезщетението си навреме.

Решението за одобрение или отказ пристига писмено до 15 работни дни след приключване на експертизата. В него е посочен одобреният размер на обезщетението, базиран на условията на вашата застрахователна полица. Одобрената сума се превежда по банковата ви сметка до 3 работни дни след уведомлението. Ако поради някаква причина искът не може да бъде удовлетворен или се налага частичен отказ, ще получите мотивирано писмо с обяснение и препоръки за допълнителни действия.

За да се справите бързо и без излишни усложнения, следвайте няколко прости съвета: уведомявайте ЖЗИ веднага след инцидента, пазете архивни копия на всяка кореспонденция, номерирайте и упорядъчете документите хронологично, а за сканирането използвайте равномерно осветление, за да се чете без проблем всеки подпис и печат. Цялостният процес от уведомлението до превода на сумата по банковата ви сметка обикновено отнема между 20 и 30 календарни дни, но спазването на горните стъпки може значително да съкрати този срок и да ви спести излишно напрежение.

Ако изпитвате нужда от допълнително съдействие при подготовката на документите или имате въпроси за статуса на вашия иск, винаги можете да се обърнете на телефон 0700 20 150 или да потърсите подробни инструкции в обширната секция „Често задавани въпроси“ на портала jzibg.com. Там може да направите и справка за всеки подаден иск, като въведете необходимите данни и получите моментална актуализация на процеса.